S’affirmer sans s’opposer : réussir sa gestion des conflits
1 jour ( soit 8 heures ) – en présentiel
Pourquoi cette formation ?
Après avoir accompagné de nombreuses personnes dans leurs parcours professionnels, j’ai constaté qu’un frein majeur à leur épanouissement et à la qualité des relations de travail réside dans la méconnaissance des mécanismes du conflit et le manque d’outils concrets pour y faire face. Trop de professionnels subissent les tensions, non pas par faiblesse ou incompétence, mais simplement parce qu’ils n’ont pas été formés à les comprendre, les désamorcer et en faire une opportunité de dialogue constructif.
Affirmez-vous sans agresser, écoutez sans subir.
Description de la formation
Dans un environnement professionnel en constante évolution, les tensions sont inévitables. Cette formation intensive d’une journée vous permet de développer des réflexes efficaces pour prévenir, gérer et transformer les conflits en leviers de performance. Grâce à une approche interactive et des outils concrets, vous apprendrez à identifier les causes des tensions, adopter une posture professionnelle, et appliquer les méthodes de communication adaptées pour apaiser et résoudre les situations conflictuelles.
Cette compétence vous aide à :
- Identifier les différents types et sources de conflits en milieu professionnel
- Adopter une posture assertive dans la gestion des tensions
- Utiliser les techniques de communication apaisée et d’écoute active
- Appliquer une méthode simple de résolution de conflit dans une situation concrète
Adoptez les bons réflexes face aux tensions
Objectifs pédagogiques
À l’issue de ce module de formation, vous serez capable de :
- Identifier les mécanismes du conflit en milieu professionnel
- Autoévaluer sa posture face au conflit
- Appliquer des techniques de communication apaisée
- Mettre en œuvre une stratégie de gestion d’un conflit
- Élaborer un plan d’action pour prévenir les conflits au sein de son organisation
Programme de la formation
🔶 OP 1 – Identifier les mécanismes du conflit
Objectif : Comprendre ce qu’est un conflit, ses causes et ses types
- Typologie des conflits : valeur, rôle, besoin, pouvoir…
- Les phases d’un conflit : signes précurseurs et escalade
- Partage d’expériences vécues
- Méthodes : Apport théorique + échanges en groupe
🔶 OP 2 – Autoévaluer sa posture face au conflit
Objectif : Prendre conscience de ses propres réactions face aux tensions
- Test d’auto-positionnement (fuyant, agressif, assertif…)
- Analyse collective des résultats
- Réflexion sur les styles de communication
- Méthodes : Autodiagnostic + travail en binôme
🔶 OP 3 – Appliquer des techniques de communication apaisée
Objectif : Intégrer les principes de la communication assertive
- Communication non violente (CNV) : les 4 étapes
- Outils pratiques : écoute active, reformulation, silence stratégique
- Mises en situation : jeu de rôle en duo
- Méthodes : Atelier pratique + feedback croisé
🔶 OP 4 – Mettre en œuvre une stratégie de gestion de conflit
Objectif : Agir dans une situation conflictuelle réelle
- Méthode DESC (Décrire, Exprimer, Suggérer, Conclure)
- Simulation de cas : conflits hiérarchiques, entre pairs, clients…
- Debrief collectif et axes d’amélioration
- Méthodes : Cas pratique + jeu de rôle collectif
🔶 OP 5 – Élaborer un plan d’action de prévention des conflits
Objectif : Structurer une stratégie personnelle ou organisationnelle
- Quelles routines pour prévenir les tensions ?
- Atelier individuel : plan d’action personnalisé
- Échanges d’initiatives entre participants
- Méthodes : Atelier d’écriture + échanges en groupe
🧩 Évaluation & Clôture
- QCM de validation des acquis
- Feedback oral et écrit
- Tour de table final
- Remise d’attestation de fin de formation
Investir dans la gestion du stress, c’est investir dans votre bien-être et votre réussite professionnelle.
Durée et horaires
- Durée : 1 jour (8 heures)
- Horaires : De 8h00 à 17h00 (pause déjeuner + 2 pauses café)
Modalités d’inscription et délais d’accès
- Inscription : Via mon site internet ou par email
- Délai d’accès : Sous 15 jours après validation de l’inscription
- Délais : 15 jours entre la demande et le début de la formation
Public et prérequis
- Public visé : Managers, responsables d’équipe, formateurs, personnels encadrants, professionnels en relation client, consultants, auto-entrepreneurs, chefs de projet, agents administratifs ou toute personne amenée à gérer des situations de tension ou de désaccord dans un cadre professionnel.
- Prérequis : Aucun prérequis technique n’est nécessaire. Une première expérience professionnelle en environnement collectif est recommandée pour tirer pleinement profit des mises en situation proposées.
Coût et financements
- Indépendant : 390 € HT / participant
- Particulier : 390 € HT / participant
- Inter-entreprise (groupe de 6 à 10 personnes) : 390 € HT / participant
- Intra-entreprise (session privative pour une entreprise) : 2 500 € HT / groupe
- Financement : Formation éligible à un financement via : OPCO, FIF PL, AGEFICE, France Travail.Un devis et un programme détaillé vous seront transmis sur demande pour dépôt auprès de votre organisme financeur.
Organisation
- Lieu : En présentiel, centre à déterminer
- Taille du groupe : 6 à 10 participants pour favoriser l’interaction et les mises en situation.
- Type de formation : Qualifiante
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap (merci de me tenir informée lors de votre inscription).
Participer à cette formation vous permet d’acquérir des compétences essentielles pour prévenir et gérer efficacement les conflits en milieu professionnel, améliorant ainsi le climat de travail et contribuant à une meilleure performance collective.
Prévenez les tensions, renforcez la coopération
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrements
- Méthodes actives et participatives
- Ateliers pratiques
- Auto-diagnostics
- Partage d’expériences
- Simulations et jeux de rôle
Modalités d’évaluation
- Évaluation continue (quizz, échanges, observation)
- Auto-évaluation des acquis
- Attestation de fin de formation
- Livrables : fiches outils et trame d’entretien assertif
Outils et supports utilisés
- Fiches outils
- Cas pratiques issus du monde professionnel
- Supports pédagogiques numériques
- Jeux de rôle scénarisés
- Vidéos ou podcasts de mise en contexte
ou
2025 :
INDICATEURS DE RESULTATS :
| Taux de satisfaction des stagiaires | A venir |
| Taux d’abandons | A venir |
| Taux d’assiduité | A venir |
Les salles de formation sont entièrement accessibles et adaptées pour accueillir les personnes en situation de handicap, afin de garantir un environnement inclusif et favorable à l’apprentissage de tous.
Charte pour l’accueil en formation des personnes en situation de handicap :
Contact Réferente Handicap : Audrey Talimbola – 06.92.80.91.91
“Les conflits ne sont pas à éviter. Ils sont des opportunités d’apprentissage, de clarification et de changement.”Patrick Lencioni
