Communiquer avec impact : l’art de l’écrit et de l’oral professionnels
2 jours ( soit 14 heures ) – en présentiel
Pourquoi cette formation ?
Dans le monde professionnel, la communication écrite et orale joue un rôle essentiel dans l’efficacité des échanges et la réussite des projets. Pourtant, nombre de professionnels se retrouvent confrontés à des difficultés liées à la rédaction de documents clairs, à l’argumentation orale ou à la gestion des conversations téléphoniques. Ces obstacles peuvent entraîner des malentendus, des pertes de temps, et une communication moins fluide.
Des mots justes, une parole claire !
Description de la formation
Maîtriser la communication écrite et orale est bien plus qu’un savoir-faire : c’est une compétence essentielle dans tout environnement professionnel. Courriers, e-mails, comptes rendus, notes de synthèse ou appels téléphoniques… chaque mot que vous utilisez construit votre image et influence la qualité de vos échanges.
Cette formation vous permettra de structurer vos idées avec clarté, de rédiger des écrits professionnels percutants, et de vous exprimer à l’oral avec aisance et assurance. Vous apprendrez à adapter votre communication aux différents contextes, à éviter les maladresses, et à valoriser vos messages pour gagner en efficacité et en crédibilité.
Cette compétence vous aide à :
- Structurer vos idées
- Adopter un style professionnel
- Améliorer votre expression orale
- Gérer efficacement les échanges téléphoniques
Écrire et parler avec clarté !
Objectifs pédagogiques
À l’issue de ce module de formation, vous serez capable de :
- Clarifier les principes d’une communication professionnelle efficace
- Structurer vos idées pour rédiger des écrits clairs, concis et adaptés aux destinataires.
- Adopter un style professionnel dans tous vos supports écrits : e-mails, notes, courriers, comptes rendus.
- Améliorer votre expression orale pour transmettre vos messages avec clarté et impact.
- Gérer efficacement les échanges téléphoniques, même en situation délicate ou urgente.
Programme de la formation
Jour 1 : L’écrit professionnel au service de la clarté et de l’impact
Objectif 1 : Clarifier les principes d’une communication professionnelle efficace
- Identifier les enjeux de la communication écrite et orale dans le contexte professionnel
- Adapter son message au destinataire et au canal de diffusion
- Repérer les causes fréquentes de malentendus et de mauvaise réception
- Réflexion collective sur des situations de communication vécues
Objectif 2 : Structurer ses idées pour produire des écrits clairs et adaptés
- Appliquer les règles de structuration d’un écrit professionnel (plan, paragraphes, logique)
- Utiliser un style simple, direct et professionnel
- Hiérarchiser l’information selon l’objectif du message
- Exercices de rédaction : mails, notes, messages courts
Objectif 3 : Utiliser les codes professionnels dans tous les supports écrits
- Identifier les attentes spécifiques selon les types d’écrits : e-mails, comptes rendus, notes internes, courriers
- Employer les formules de politesse et les tournures adaptées
- Respecter les normes de mise en page et les règles de lisibilité
- Ateliers de réécriture et correction collective
Jour 2 : L’oral maîtrisé : convaincre, s’exprimer, gérer les échanges avec assurance
Objectif 4 : Améliorer son expression orale pour une communication plus impactante
- Structurer un message oral (accroche, développement, conclusion)
- Travailler sa voix, son rythme, son articulation
- Adapter son discours à l’interlocuteur et au contexte (présentiel, réunion, appel)
- Simulations : exposer une consigne, présenter une idée, reformuler une demande
Objectif 5 : Gérer les échanges téléphoniques avec professionnalisme
- Maîtriser les étapes clés d’un appel téléphonique : accueil, écoute, traitement, conclusion
- Utiliser les techniques de reformulation et de gestion du stress
- Traiter les situations délicates (réclamations, urgences, interlocuteurs difficiles)
- Jeux de rôle téléphoniques avec feedback collectif
Faites de chaque échange professionnel une démonstration de rigueur et d’aisance
Durée et horaires
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Horaires : De 8h00 à 16h00 (pause déjeuner + 2 pauses café)
Modalités d’inscription et délais d’accès
- Inscription : Via mon site internet ou par email
- Délai d’accès : Sous 15 jours après validation de l’inscription
- Délais : 15 jours entre la demande et le début de la formation
Public et prérequis
- Public visé : Tout salarié, demandeur d’emploi, indépendant ou membre d’association souhaitant développer ou renforcer ses compétences en communication écrite et orale pour gagner en clarté, en impact et en professionnalisme dans ses échanges quotidiens.
- Prérequis : Aucune connaissance préalable spécifique n’est requise.
Coût et financements
- Indépendants / Particuliers : 1100 €HT par participant.
- Associations : 900 € HT par participant.
- Inter-entreprise (6 à 10 participants) : 1350 € HT par participant.
- Intra-entreprise (groupe privatisé) : Sur devis Selon le nombre de participants et la personnalisation du programme.
- Financement : Formation éligible à un financement via OPCO, FIF PL, AGEFICE, France Travail.
Organisation
- Lieu : En présentiel, centre à déterminer
- Taille du groupe : 6 à 10 participants pour favoriser l’interaction et les mises en situation.
- Type de formation : Qualifiante
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap (merci de me tenir informée lors de votre inscription).
Participer à cette formation vous permettra de renforcer vos compétences en communication écrite et orale.
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrements
- Pédagogie active et participative
- Études de cas concrets
- Travaux individuels et en sous-groupes
- Simulations d’échanges professionnels
- Accompagnement personnalisé
Modalités d’évaluation
- Évaluation continue
- Auto-évaluation
- Feedback personnalisé
- Mesure des acquis
- Attestation de suivi de formation remise à l’issue de la formation.
Outils et supports utilisés
- Supports numériques
- Fiches pratiques
- Modèles d’e-mails ou de notes professionnelles
- Simulations de cas réels
ou
INDICATEURS DE RESULTATS
2025 :
| Taux de satisfaction des stagiaires | A venir |
| Taux d’abandons | A venir |
| Taux d’assiduité | A venir |
Les salles de formation sont entièrement accessibles et adaptées pour accueillir les personnes en situation de handicap, afin de garantir un environnement inclusif et favorable à l’apprentissage de tous.
Retrouve la charte pour l’accueil en formation des personnes en situation de handicap :
Contact Réferente Handicap : Audrey Talimbola – 06.92.80.91.91
“La communication est une science, mais l’art de communiquer, c’est une sagesse” Albert Einstein
